MILES Mobility - Carsharing BER (Flughafen Berlin- Brandenburg) - Schönefeld

Verena S.

Vorsicht bei Schadenfällen – völlig überzogene Kosten & intransparente Abwicklung

Ich war lange zufriedener Nutzer von Miles, doch nach einem kleinen Lackschaden (Schramme hinten rechts, keine Delle, kein Bruch!) wurde mir schlagartig klar, wie einseitig dieses System bei Schäden funktioniert.

Der TÜV Süd kalkulierte plötzlich über 3.500 €, obwohl der Schaden optisch minimal war – auf Basis von Vertragswerkstattpreisen, inkl. Teilersatz, Demontage und Verbringungskosten. Miles verlangt ohne jede Diskussion 900 € Selbstbeteiligung + 130 € Bearbeitungsgebühr – obwohl nicht klar ist, ob überhaupt repariert wurde.

Ich habe Widerspruch eingelegt, Vergleichsangebote von Smart-Repair-Werkstätten (600–800 €) vorgelegt – ohne Erfolg. Statt Klärung: automatische Abbuchung. Zahlung unter Vorbehalt? Nicht möglich. Transparenz? Fehlanzeige. Kundenservice? Standardantwort.

Fazit:
So lange nichts passiert, mag Miles bequem sein. Aber wehe, es kommt zu einem Schaden – dann steht man einer kalten, einseitigen Maschinerie gegenüber, die auf maximale Eigenabsicherung getrimmt ist. Für mich hat sich das erledigt.

→ Nie wieder Miles.

Michael M.

Unzuverlässiger Service & widersprüchlicher Kundenservice

Ich nutze MILES seit Jahren und war bisher zufrieden, aber meine letzte Erfahrung war eine absolute Enttäuschung.

Letzten Samstag hatte ich ein MILES-Fahrzeug gemietet, war damit einkaufen und hatte meine Einkäufe im Auto verstaut. Plötzlich wurde das Auto aus dem System ausgeloggt und von jemand anderem übernommen – mitsamt meinen Einkäufen. Ich stand also mit weiteren Tüten an der Kasse, ohne Auto und ohne meine bereits verstauten Waren.

Der Kundenservice hat mir die Fahrtkosten erstattet – immerhin. Doch als es um den Schadenersatz für meine verlorenen Einkäufe ging (ca. 25 €), wurde mir erst eine Lösung angeboten, dann aber widersprochen. Ich sollte meine Anfrage über den Chatbot einreichen – was schlicht nicht funktioniert, weil man dort keine Nachweise hochladen kann.

Statt einer kundenfreundlichen Lösung bekam ich nur widersprüchliche Aussagen und letztlich eine Absage. Ein derart unzuverlässiger und wenig kulanter Umgang mit langjährigen Kunden ist enttäuschend. Ich hoffe, dass MILES seinen Kundenservice verbessert – aktuell kann ich den Dienst leider nicht weiterempfehlen.

Mate C.

Alle Autos in Sonne, Regen, Schnee. Es gibt keinen Platz zum Sitzen.
Die Autos sind nicht sauber. Es gibt kein Ordnungssystem.
Teure Parkgebühr von 5 € bei Ankunft am Flughafen.
Lassen Sie etwas zum Nachteil der Firma Miles laufen, und nicht immer nur zum Nachteil der Kunden.

Monchichi

Ein Stern ist noch zu viel – Warnung vor Miles!

Ich wurde ohne Vorwarnung und ohne Möglichkeit zur Stellungnahme mit über 400 € belastet, angeblich wegen eines Parkverstoßes. Keine Fotos, keine klare Begründung – einfach das Geld abgezogen und eine Rechnung geschickt. Für mich ist das rechtlich fragwürdig und absolut kundenfeindlich.

Der Support ist unkooperativ, die Kommunikation intransparent. Ich habe mittlerweile meine Bank eingeschaltet und rechtliche Schritte geprüft.

Für mich handelt es sich hier um ein undurchsichtiges und inakzeptables Geschäftsgebaren.
Ich habe die App gelöscht und rate jedem dringend davon ab, sich auf Miles einzulassen – zu viel Ärger, kein Kundenservice, kein faires Verhalten.

Olli W.

Zunächst: hier sollten nur Bewerbungen hin zu diesem Parkplatz /Service von Miles und nicht über Miles selbst oder Kunden von Miles die assi fahren.

Zum Parkplatz: es ist P4 wenn man diese Google Maps Adresse nutzt kann man nichts falsch machen.

Die Idee ist gut und liegt auf der Hand, aber

- beide Schranken haben sich nicht geöffnet ich musste klingeln , war aber kein Problem wurde gleich aufgemacht.
Andere Miles kamen auch gleich rein, schien also ein Einzelproblem mit dem Auto zu sein.

- drop off -Verfügbarkeit der Parkplätze. Es ist ein sehr großer Bereich nur für Miles , scheint aber nicht zu reichen , ich bekam gefüllt den letzten freien Platz. Bei Stoßzeiten wie Ferienanfang , usw einkalkulieren dass es voll ist , hier sollte dringend ein weiteres Feld eröffnet werden
Oder ein paar Springer einsetzen die 20% der Autos wieder in die Stadt fahren.

- drop on- Verfügbarkeit Fahrzeuge/
Genau das Gegenteil : Ich kam Freitag spät (also nicht Sonntag ) und alle Fahrzeuge waren weg , der Platz leer. Die letzen drei Fahrzeuge waren reserviert. Auch hier sollte sobald auf dem Platz nur noch 10 oder 20 Fahrzeuge stehen sollten Springer von Treptow oder rudow welche rüberfahren.

Daher eigentlich ne schöne Sache hab auch kein Problem die extra 5€ zu zahlen , es ist bei weitem preiswerter als Uber oder gar Taxi … aber es muss einfach funktionieren

señora B.

Totales FehlVersagen Miles!!!
Auto wurde auf einer Straße abgeholt und genau am selben Fleck wieder geparkt, anscheinend wohl außerhalb der Zone. Da Frag ich mich: wie konnte ich das Auto dann überhaupt da abholen!? Ich musse dort parken, weil ich sonst nicht heil heimgekommen wäre, Telefonservice sagt mir "Ja ok ausnahmsweise darfst du da das Auto da parken kein Problem!" so jetzt kommts: 6 Monate später nach diesem Tag, wurden mir tatsächlich 500!!!!!! Euro abgebucht mit der Begründung das Auto sei außerhalb der Zone geparkt worden Hält man den Kunden eigentlich für Du. m.m. ? Bei Anruf wird nix gemacht, Finanzmitarbeiter sei wohl schon Feierabend, und ich steh da mit meinen 500 Minus als Student. Also das ist mehr als nur Fehlversagen wirklich...! Niemlals wieder Miles, jedem auf Social Media abgeraten, Bitte Fern Von halten Leute!!!!

Hans H.

Viele Fahrzeuge, fast immer eins in der Nähe. Zuverlässige App für den Ausleihvorgang Auch für mehrtägigen Fahrten preislich OK im Vergleich zu Autoverleihfirmen. Leider noch zu viele Teslas und zu wenig ID.3 in der Flotte.

David D.

Während meiner Fahrt ist unverschuldet ein Reifen geplatzt. Ich habe dann mit dem Mitarbeiter am Telefon gesprochen und er meinte, dass ich für die entstandenen Umstände eine Gutschrift erhalten würde. Die Gutschrift habe ich aber nie erhalten.